Regulamin reklamacji Wine rePublic
Bardzo nam przykro, że nie wszystko poszło tak jak zaplanowaliśmy. Jeśli jesteś niezadowolony z procesu dostawy, Twoja przesyłka jest uszkodzona lub towar wadliwy, możesz go zareklamować. Poniżej znajdziesz instrukcję, co robić w przypadku uszkodzonej przesyłki czy pomylonego zamówienia.
- Uszkodzona przesyłka
Pomimo używania przez nas bezpiecznych kartonów, specjalnej taśmy i naszych starań podczas pakowania, może zdarzyć się tak, że przesyłka, która do Ciebie dotarła jest uszkodzona.
Jeśli zauważysz, że Twoja przesyłka jest uszkodzona:
- Nie przyjmuj jej i poinformuj nas o tym telefonicznie pod numerem: 668 062 972.
- Spisz protokół szkody z kurierem, który powinien posiadać do tego specjalny formularz.
- Jeśli masz wątpliwości, co do zawartości przesyłki, sprawdź ją w obecności kuriera. W razie braku produktów również spisz protokół szkody z kurierem.
Gwarantujemy wysyłkę każdej paczki w stanie idealnym. Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona lub wybrakowana, musiało to wydarzyć się podczas transportu. Dalsze negocjacje z firmą kurierską bierzemy na siebie, a do Ciebie wyślemy towar ponownie. - Inne przypadki reklamacji
Jeśli masz inne powody do reklamacji:
- Zgłoś chęć reklamacji na adres e-mail: jeremi@winerepublic.pl lub telefonicznie na numer: 668 062 972.
- Wskaż powód swojej reklamacji, opisz dokładnie co się stało i dodaj zdjęcia do maila, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć reklamację.
Na podstawie przekazanych nam informacji, niezwłocznie (ale nie później niż w terminie 7 dni) przekażemy Ci decyzję dotyczącą rozpatrzenia Twojej reklamacji. Przy pozytywnym rozpatrzeniu Twojej reklamacji wymienimy towar na nowy lub zaproponujemy inny rodzaj satysfakcjonującej Cię rekompensaty.